"Wir haben festgestellt, dass der Wechselprozess zu den Stadtwerken Strom Plauen für einige Kunden nicht nachvollziehbar war. Das gleiche gilt in manchen Fällen für die Preisgestaltung. Auch die Erreichbarkeit bei Störungen wurde vereinzelt bemängelt. Hier werden wir handeln", so Peter Kober, Geschäftsführer der Stadtwerke Strom Plauen.

Konkret vorgesehen ist, dass den Begrüßungsschreiben für Neukunden
künftig ausführlichere Informationen zu Preisen und Produkten beigefügt werden. Jeder Neukunde wird zudem noch umfassender über die zu zahlenden Abschläge sowie deren Fälligkeiten informiert. Auch die kostenlose Störungshotline 0800 230 507 0, die bislang lediglich auf der Internetseite des Unternehmens mitgeteilt wurde, wird ab sofort auf den Begrüßungsschreiben erscheinen.

Weiterhin ist vorgesehen, dass jeder Kunde nach seiner Anmeldung zunächst ein zusätzliches Bestätigungsschreiben erhält, was dem Begrüßungsschreiben vorausgeht.

"Mit diesen Maßnahmen reagieren wir auf die am häufigsten gestellten
Kundenanfragen", so Kober weiter. "Wir sind sicher, dass wir auf diese Weise in der Kundenbetreuung schnelle und deutliche Fortschritte erzielen werden."

Die Stadtwerke Strom Plauen haben zum 1. Januar 2011 die Stromversorgung in der Stadt Plauen aufgenommen. Das Unternehmen beliefert momentan circa 24.000 Kunden. Die Stadt Plauen ist mit 51 Prozent, enviaM mit 49 Prozent am Unternehmen beteiligt. Derzeit sind 16 Mitarbeiter am Firmensitz in der Hammerstraße 68 beschäftigt.

Hintergrund

Kundenbüro

Kundenbüro der Stadtwerke - Strom Plauen GmbH & Co. KG
Hammerstraße 68
08523 Plauen
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 8 bis 12 Uhr und 13 bis 17 Uhr
Telefon: 03741/719888
Telefax: 03741/144825
Mail: service@stadtwerke-strom-plauen.de
Internet: www.stadtwerke-strom-plauen.de

Stadt Plauen

Die Stadt Plauen ist mit knapp 67.000 Einwohnern das Oberzentrum des sächsischen Vogtlandes. Als wirtschaftliches und kulturelles Zentrum der Region liegt die Spitzenstadt mitten im erweiterten Europa an wichtigen Hauptverkehrsstrecken. Die "Plauener Spitze" hat die Stadt in aller Welt bekannt gemacht und ihr Reichtum und Glanz beschert. Wichtige Wirtschaftszweige sind heute die Elektro- und Automobilzulieferindustrie sowie der Nutzfahrzeug- und Maschinenbau. Erhebliche Investitionen vor allem in den Bildungssektor machen die Stadt zukunftsfähig und empfehlen sie als erste Adresse zum Wohnen, Arbeiten und Leben.

enviaM

Die envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, ist der führende regionale Energiedienstleister in Ostdeutschland. Das Unternehmen versorgt rund 1,35 Millionen Kunden mit Strom, Gas, Wärme, Wasser und energienahen Dienstleistungen. Einer aktuellen Studie des Forschungs- und Beratungsinstituts Inomic GmbH, Leipzig, zufolge sichert die enviaM-Gruppe rund 1,2 Milliarden Euro Wertschöpfung, rund 16.500 Arbeitsplätze und annähernd 650 Millionen Euro Steuereinnahmen in der Region. Jeder Euro, den der Unternehmensverbund als Wertschöpfung ausweist, bewirkt fast zwei weitere Euro Wertschöpfung. Jeder Arbeitsplatz der Unternehmensgruppe sichert und schafft fast drei weitere Arbeitsplätze.

Ihre Ansprechpartner

Silvia Weck
Pressesprecherin
Stadt Plauen
Unterer Graben 1
08523 Plauen
Telefon: 03741/291-1181
Telefax: 03741/291-1184
E-Mail: presse@plauen.de
Internet: www.plauen.de

Stefan Buscher
Pressesprecher
envia Mitteldeutsche Energie AG
Chemnitztalstraße 13
09114 Chemnitz
Telefon: 0371/482-1744
Telefax: 0371/482-1745
E-Mail: Stefan.Buscher@enviaM.de
Internet: www.enviaM.de/presse